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凯发国际神州邦邦荣获2017年度中国IT服务创新产品奖
来源:http://www.np-pet.com 责任编辑:k8.com 更新日期:2018-12-29 14:14

  2017年中国ICT企业家大会作为业界领袖汇聚的盛会,已连续举办16届。本届大会以“智能引领数字经济”为主题,着力透过产业政策研读、技术融合前瞻,深度解析未来智能时代的全貌。

  在行业变革的浪潮下,神州数码集团旗下IT服务共享平台——神州邦邦业务负责人李迈与大家分享了新场景下IT服务的创新心得。

  近年来,随着云计算大数据、人工智能的发展,IT服务发生了巨大的变化。首先,IT应用从支撑变为生产力;其次,市场竞争的逐渐体现在客户体验上,而服务体验驱动将来会成为企业最重的竞争力的一种;第三,企业尤其是中小企业会把基础架构和人力外包,把资源集中在核心竞争力的打造上,IT基础架构和人力的外包成为趋势。

  “越来越多的中小企业,开始考虑把人才外包给专业的平台公司,以降低公司的人力成本和管理成本,增加竞争力,IT服务已经从成本中心,变为创新中心”李迈指出。

  随着中小企业IT服务场景发生的变化,IT服务也相应迈出了创新的步伐。首先,云计算的发展,使得SAAS的应用逐渐成了为中小企业的应用的主流。例如钉钉代表的HR等IT应用服务,解决了中小企业的IT基础架构建设问题,过去只有在大企业才有资格享用的专业的功能,中小企业已经可以轻松获取。

  其次,大数据和AI的发展,使得客户应用的体验提升到了一个新的高度。“将来的客服中心,AI会实时把客服专员的对话进行数据分析,根据语调的高低,关键字,语气,对话长短,能判断出客服与客户的沟通情况,这样就可以及时发现因为客服的原因导引的客户的不满,可以及时地进行补救,避免客户的流失。”李迈谈到。

  IT服务的新场景与新技术,IT服务的模式也日新月异。在神州邦邦的创新下,传统IT服务与互联网新贵共享经济,这两个看似毫不相关的领域,擦出了奇妙的火花。

  神州邦邦作为神州数码集团旗下专业的IT服务共享平台,致力于帮助客户提供专业的IT服务。针对客户和工程师,神州邦邦推出了不同的APP。在客户端,用户可以发布IT需求,而工程师则可以在工程师APP获取订单推送。在工程师报名后,双方可以通过神州邦邦内嵌的聊天系统进行沟通,满意后可以在线签订电子合同,更好地保障双方权益。

  另外,在神州邦邦,除工程师外,工团(具有IT服务能力的企业)也可对外提供IT技术服务。目前,工团注册采用邀约机制,只有经过审核的企业才可在平台接单。

  目前,神州邦邦平台拥有安装调试、故障维修、设备巡检、售前服务、远程咨询、培训服务等七大服务类型,可覆盖所有已知IT需求种类。

  在保证服务质量方面,神州邦邦依据业界公认的ITIL、ITSS标准建立了标准化服务流程体系,实现了信息匹配、可视化监控、服务分析等多种管理模式。同时,在费用方面,神州邦邦采取了第三方费用托管机制。订单生效后,客户先将报酬支付给邦邦,订单项目完成后,报酬再由神州邦邦支付给工程师。在有效保障了工程师服务质量的同时,也解决了客户与工程师之间的信任问题。

  同时,神州邦邦未来还将应用AI技术,预测客户需求,跟踪和监控服务质量,提升客户的满意度和体验,更好地为千万中小企业赋能。

  截至目前,神州邦邦聚集了近10000名工程师,数千家企业客户,技术领域覆盖了大部分IT产品。上线至今,已成功服务于上千家个人及企业客户。

  智能时代即将到来,人们的日常生活被改变的同时,产品设计案例:关于《绩效考核管理。未来传统产业结构也将被颠覆,信息通信产业本身,及其支撑的各行各业都将面临产业革新。“随着智能时代的到来,神州邦邦的IT服务共享的创新模式将会给IT服务领域带来新的机遇与增长点。IT技术等技能共享很有可能成为智能时代下一个风口。”一位与会人士评论到。

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